Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non abîmé ;
• comporter les étiquettes d’origine et son emballage d’origine ;
• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à support@carbone.cards.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

2 Rue Eugène Pottier, Bâtiment C, 95670 Marly-la-Ville, France

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions de renvoi. Les colis renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages ou erreurs de livraison

Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (nourriture, plantes, etc.) ;
• articles personnalisés ou sur commande ;
  
• produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
• cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un produit spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui en votre possession, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Délai de rétractation légal (UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans justification. Les conditions d’éligibilité sont identiques à celles décrites ci-dessus.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@carbone.cards.